20. malih razgovora

1. Prvi susret sa klijentkinjom

Maserka: Dobar dan, izvolite. Vi ste za masažu u 12?

Klijentkinja: Jesam, prvi put sam kod vas.

Maserka: Dobro nam došli. Samo mi recite, da li imate neki problem sa leđima ili vratom?

Klijentkinja: Najviše me boli između lopatica.

Maserka: U redu, obratiću tu posebnu pažnju. Ako vam pritisak bude jak, slobodno odmah recite.

Klijentkinja: Hoću, hvala.

2. Uzimanje kratke anamneze

Maserka: Pre nego što počnemo, da li imate neku povredu, temperaturu ili upalu?

Klijent: Nemam, ali dugo sedim na poslu.

Maserka: Jasno, to se baš oseti u ramenima i donjem delu leđa.

Klijent: Da, tu sam sav ukočen.

Maserka: Onda ćemo raditi opuštanje i malo dublju masažu na tim zonama.

Klijent: Odlično, to mi i treba.

3. Instrukcije pre masaže

Maserka: Izvolite, ovde možete ostaviti stvari.

Klijentkinja: Dobro.

Maserka: Legnite slobodno na sto, licem nadole, i pokrijte se peškirom.

Klijentkinja: Važi.

Maserka: Kad budete spremni, samo mi recite.

Klijentkinja: Spremna sam.

4. Provera jačine pritiska

Maserka: Kako vam odgovara pritisak, je l’ ovako u redu?

Klijent: Jeste, može čak i malo jače.

Maserka: Može, ali ću ići postepeno. Ne volim da telo odmah zategnem još više.

Klijent: Dobro, tako je bolje.

Maserka: Samo dišite normalno i opustite ramena.

Klijent: Važi.

5. Klijentkinja je napeta i pričljiva

Klijentkinja: Ceo dan jurim, ne znam ni sama kako sam stigla.

Maserka: Verujem, baš se oseća napetost u vratu.

Klijentkinja: Ma haos mi je ovih dana.

Maserka: Nema veze, sad ste tu. Probajte samo da se umirite i da ne mislite ni na šta narednih četrdeset minuta.

Klijentkinja: E, to mi već lepo zvuči.

Maserka: Tako i treba, telo najviše voli mir.

6. Kašnjenje klijenta

Klijent: Izvinite što kasnim, gužva je bila u gradu.

Maserka: Nema problema, dešava se.

Klijent: Je l’ možemo ipak da odradimo termin?

Maserka: Možemo, samo ćemo danas imati malo kraću masažu da ne pomeramo sledećeg klijenta.

Klijent: Razumem, hvala vam.

Maserka: Važno je da ste stigli, hajde polako.

7. Savet posle masaže

Maserka: Gotovi smo. Kako se sad osećate?

Klijentkinja: Mnogo lakše, baš mi prija.

Maserka: Super. Danas pijte više vode i gledajte da ne radite ništa teško bar par sati.

Klijentkinja: Važi, hoću.

Maserka: Ako osetite blagu upalu sutra, to je normalno.

Klijentkinja: Dobro, hvala na savetu.

8. Preporuka redovnih dolazaka

Klijent: Koliko često bi trebalo da dolazim?

Maserka: Ako želite pravi efekat, bilo bi dobro jednom nedeljno neko vreme.

Klijent: Znači ne samo kad me baš preseče?

Maserka: Upravo tako. Bolje je održavanje nego da čekate da vas potpuno ukoči.

Klijent: Ima smisla.

Maserka: Tako telo manje trpi, a rezultat duže traje.

9. Razgovor sa vlasnicom salona

Vlasnica: Kako ide danas, je l’ sve po rasporedu?

Maserka: Jeste, samo je gospođa u dva pomerila za pola sata.

Vlasnica: Dobro, samo upiši da ne napravimo pometnju.

Maserka: Jesam već, i rekla sam koleginici da zna.

Vlasnica: Odlično, volim kad je sve pregledno.

Maserka: I meni je tako lakše, nema greške.

10. Dogovor sa koleginicom oko sobe

Koleginica: Je l’ završavaš uskoro, treba mi ta soba u pola tri?

Maserka: Završavam za deset minuta, taman da provetrim i sredim sto.

Koleginica: Super, da ne uđem prerano.

Maserka: Ne brini, javiću ti čim bude spremno.

Koleginica: Hvala ti.

Maserka: Ma ništa, samo da sve ide redom.

11. Klijentkinja traži nežniji tretman

Klijentkinja: Molim vas, nemojte jako, dosta sam osetljiva.

Maserka: Naravno, nema problema.

Klijentkinja: Više mi prija laganija masaža.

Maserka: U redu, radiću nežnije i sporije. Bitno mi je da vam bude prijatno.

Klijentkinja: Hvala, to mi mnogo znači.

Maserka: Slobodno recite u svakom trenutku ako nešto ne odgovara.

12. Klijent ima bolnu tačku

Klijent: Uh, ovde baš boli.

Maserka: Da, tu imate čvor, ali neću ići preko mere.

Klijent: Oseća se, ali trpim.

Maserka: Ne morate da trpite po svaku cenu. Bol treba da bude podnošljiv, ne da vas steže.

Klijent: Dobro, onda ovako je taman.

Maserka: E, to je već prava mera.

13. Telefonski razgovor za zakazivanje

Maserka: Salon, dobar dan, izvolite.

Klijentkinja: Dobar dan, htela bih da zakažem masažu za sutra.

Maserka: Može. Imamo termin u 11 i u 16 časova. Šta vam više odgovara?

Klijentkinja: U 16.

Maserka: Upisujem vas za 16. Ako budete kasnili, samo javite.

Klijentkinja: Hoću, hvala puno.

14. Otkazivanje termina

Klijent: Dobar dan, moram da otkažem za danas, iskrslo mi je nešto.

Maserka: U redu, hvala što ste javili.

Klijent: Izvinjavam se zbog toga.

Maserka: Nema problema, samo da znamo na vreme.

Klijent: Je l’ mogu da pomerim za petak?

Maserka: Možete, imamo slobodno u 13.

15. Razgovor sa kolegom o umoru

Kolega: Kako izdržavaš ceo dan na nogama?

Maserka: Navikne čovek, ali mora da čuva ruke i leđa.

Kolega: Mene šake baš zabole pred kraj smene.

Maserka: Zato gledaj da ne radiš sve na snagu, nego iz stava i iz tela.

Kolega: Da, to zaboravim kad je gužva.

Maserka: Znam, ali bez toga brzo pregoriš.

16. Razgovor sa vlasnikom o klijentima

Vlasnik: Primetio sam da ti se klijenti vraćaju. Kako ti to uspeva?

Maserka: Pa slušam ih i radim ono što im stvarno treba, ne samo rutinski.

Vlasnik: To se vidi.

Maserka: Ljudi osete kad si prisutan i kad ne radiš preko reda.

Vlasnik: Tako se gradi poverenje.

Maserka: Jeste, a bez poverenja nema ni stalnih klijenata.

17. Klijentkinja pita za preporuku tretmana

Klijentkinja: Šta biste mi vi preporučili, leđa ili cela masaža?

Maserka: Po onome što ste mi rekli, ja bih krenula od leđa, vrata i ramena.

Klijentkinja: Znači tu je glavni problem?

Maserka: Jeste, tu držite najveću tenziju. Posle možemo uključiti i celo telo.

Klijentkinja: Dobro, verujem vam.

Maserka: Hajde da prvo rešimo ono što vam najviše smeta.

18. Diskretan razgovor o neprijatnosti

Klijentkinja: Malo mi je neprijatno, prvi put idem na masažu.

Maserka: Razumem vas potpuno, mnogima je tako prvi put.

Klijentkinja: Ne znam ni kako tačno sve ide.

Maserka: Ne brinite, objasniću vam sve korak po korak i bićete pokriveni sve vreme.

Klijentkinja: Dobro, onda mi je lakše.

Maserka: Najvažnije je da se osećate sigurno i opušteno.

19. Organizacija materijala sa koleginicom

Koleginica: Nestalo nam je ulja u maloj boci.

Maserka: Videla sam, sipala sam iz velike, ali treba poručiti još.

Koleginica: Hoćeš ti reći vlasnici?

Maserka: Hoću odmah posle ove klijentkinje, da ne zaboravimo.

Koleginica: Važi.

Maserka: Bolje da rešimo odmah nego da nas uhvati gužva nespremne.

20. Završetak tretmana i sledeći termin

Maserka: Evo, završili smo za danas.

Klijent: Odlično je bilo, stvarno ste mi pomogli.

Maserka: Drago mi je da vam prija. Ako želite, mogu odmah da vam zakažem sledeći termin.

Klijent: Može, da ne čekam da me opet zaboli.

Maserka: Pametno. Da li vam više odgovara početak ili kraj nedelje?

Klijent: Kraj nedelje, recimo petak posle posla.