Priča: “Kako sam naučila da pričam i radim kao mještanka”

Znaš, kad sam tek došla u Budvu, mislila sam da će posao sa nekretninama biti svuda isti — oglasi, pregovori, ugovori, provizija. Ali ovdje, ako hoćeš da te ljudi prihvate i da ti vjeruju, moraš da naučiš kako da pričaš i kako da slušaš.Nije to samo “da znaš jezik” — nego da govoriš srcem, ne samo glavom.

Sećam se kad sam upoznala gospođu Milenu. Ona je domoćinica, ali i vlasnica malog kafića na rivi, jednog restorana, kuće sa dvije izdvojene garsonjere koje iznajmljuje i još jednog kamene kuće koju prodaje.Nije žena od reklama i interneta — sve se kod nje rješava u četiri oka, za stolom, uz kafu.

Prvi put sam otišla kod nje direktno u kafić. Nisam odmah pričala o poslu — prvo sam pitala kako je zdravlje, kako ide restoran, da li su masline rodile. Ona je to osjetila i otvorila mi se.Poslije deset minuta priče o svemu drugom, sama mi je rekla:

“Imam jedan stan slobodan od maja, i kuću što bih prodala. Ali mora da mi dođu ljudi ovde, da ih vidim, da im skuvam kafu, pa ćemo o cijeni.”

I tu sam shvatila prvu lekciju: Mještani ne vole da im priđeš samo s računicom. Ako dođeš hladno, odmah pitaš “Koliko tražite?” — izgubiš pola šanse. Za njih je posao dio života, a život se ovdje ne živi na brzinu.

Greške koje sam vidjela kod novih agenata

1. Brzi prelazak na cijenu i uslove– Loše: “Dobar dan, ja sam agent, hoćete da izdajete stan? Koliko mjesečno?”

   – Dobro: “Dobar dan, čula sam da imate lijep stan. Možete li mi malo reći o njemu? Ko je tu živio prije? Šta Vi mislite, kakvi stanari bi bili najbolji?”

2. Povećavanje cijena iza leđa vlasniku– Dešavalo se da ruski posrednik kaže strancima cijenu duplo veću, a vlasnik od prijatelja čuje pravu sumu.– Rezultat: izgubljeno povjerenje zauvijek.

   – Pravilo: otvorene karte sa obje strane.

3. Ignorisanje običaja “kafe pregovora”– Ovdje se često dogovara u kafiću, na miru.

   – Ako kažeš: “Nemam vremena, pošaljite na Viber” — shvatiće da ti nije stalo.

4. Nema “duše” u razgovoru– U Crnoj Gori i Srbiji vole kad se sjetiš detalja: rođendana djeteta, kako je prošao ribolov, šta je s maslinama.

   – Ne moraš da glumiš, ali budi iskreno zainteresovana.

Savjeti kako da se organski uklopiš u rad sa mještanima

• Upoznaj ritam – Ovdje se kaže: “Polako, ima dana.” Ne forsiraj sastanke na brzinu.

• Gradi povjerenje prije ugovora – Pokaži da ti je stalo do njihove imovine, ne samo do provizije.

• Koristi lokalne izraze – “E, vala” (pa naglasiti dogovor), “Kako da ne”, “Ajde da se vidimo” – to gradi bliskost.

• Prihvati gestove velikodušnosti – Ako ti ponude kafu, kolač ili smokve iz dvorišta – ne odbijaj. To je znak dobrodošlice.

• Nikad ne govori loše o drugim vlasnicima ili agentima – Budva je mala, glas putuje brže od tebe.

I zato ti kažem: kad radiš ovdje, nije dovoljno da si dobar agent — moraš da postaneš dio mjesta. Da znaš ko koga zna, šta znači kad ti kažu “ajde svratite” i kad je bolje da se samo nasmiješ i kažeš “Vidimo se”.

Evo dijaloga između agentkinje i vlasnice kuće, vođenog u njenom kafiću, uz kafu.

Место: маленькая терраса кафе на набережной, день

Участники: агент Марина и хозяйка дома Милена

Милена: Ну, Марина, садись сюда, здесь самая лучшая тень. Будешь кофе, как в прошлый раз?

Марина: Да, спасибо, Милена. Твой домашний кофе уже стал моим любимым.

Милена (заказывает у официанта): Знаешь, у меня о делах не говорят, пока кофе не нальют. Всё должно быть не спеша.

Марина (улыбается): Конечно, полностью согласна. Поэтому я и пришла спокойно, чтобы поговорить.

Милена: Скажи, я слышала, у тебя есть новые люди, которые ищут дом. А я, как тебе говорила в прошлый раз, подумываю продать тот старый каменный, за оливковой рощей.

Марина: Да, у меня есть пара из Белграда, они ищут именно такой дом — аутентичный, с двором и видом. Но скажу тебе, Милена, мне важно сначала услышать от тебя все детали. Я хочу передать всё так, как ты сама хочешь.

Милена: Так и должно быть. Дом в два этажа, три спальни, и та большая терраса, что смотрит на море. Гараж новый, а во дворе две старые оливы — кто их срубит, со мной дела иметь не будет.

Марина: Понимаю, мы это обязательно подчеркнём. А насчёт цены — ты уже думала, сколько хочешь?

Милена (делает глоток кофе): Думала. Но скажу тебе — я не люблю, когда агенты за моей спиной ставят цену в два раза выше, а я потом от соседки узнаю настоящую. У меня всё идёт открыто.

Марина: Полностью согласна. Будем работать, как договоримся, без сюрпризов. Могу принести тебе проект договора, и мы его вместе посмотрим.

Милена: Давай, приноси. И приводи их сюда, чтобы я их увидела. Я ведь продаю не просто стены, а часть своей жизни. Если они мне понравятся — можем говорить обо всём.

Марина: Договорились. Я сообщу тебе за день, и мы снова сядем на этой террасе.

Милена: Вот так я люблю. А сейчас — пьём кофе, а потом уже дело.