Маленькие разговоры о мостах между лучшим в прошлом и лучшим в будущем как Стратегия на сегодня

Диалог показывает, как столкновение культур и когнитивных стилей переживается глазами молодых, образованных людей.

Диалог: После Лондона — Кофе и Карты Ума

ИВАН: IT-инженер, русский, живёт в Белграде несколько лет. Аналитический, точный, привыкший к структуре. Больше Рациональный (R) тип.

САША: Дизайнер пользовательского опыта (UX), русский, также в Белграде. Творческий, наблюдательный, думает об "ощущении" и "опыте". Больше Интуитивный (I) тип.

Маленькое, уютное кафе на Врачаре. Они только что вернулись из короткой поездки в Лондон. Перед ними кофе и ноутбук.

САША: (Смотрит в окно, задумчиво) Знаешь, Иван, всё ещё крутится в голове то ощущение из Лондона. Дело не в зданиях или музеях... Дело в порядке. Но не в нашем, московском, жёстком порядке. А в каком-то... расслабленном.

ИВАН: (Поднимает взгляд от ноутбука) Расслабленном? Я бы сказал — эффективном. Всё работает как часы. Метро приходит в секунду. Оплата бесконтактная. Люди стоят в очереди без толкотни. Это система. Совершенно настроенная Рациональная (R) система. Хотелось бы, чтобы здесь было хотя бы часть этого.

САША: Да, да, система, конечно. Но не только это. Ты заметил, как они общаются? В пабе, в магазине... Всё это "sorry", "please", "thank you". Это не просто вежливость. Это как... как будто весь город — одна большая, хорошо написанная API-документация для социальных отношений. Все знают правила, и все их придерживаются, чтобы система работала без конфликтов. Это Этический (E) код, встроенный в повседневную жизнь.

ИВАН: Это дисциплина. То, чего нам здесь не хватает. Здесь всё... (замирает, ищет слово) ...дело договорённости. Дело личных отношений. Если тебя знает официант, получишь лучшее обслуживание. Если не знает — можешь ждать. Нет системы, только сеть людей. Это неэффективно.

САША: (Улыбается) Ну вот, видишь, а мне как раз это стало интересным. До Лондона это меня раздражало. Теперь начинаю понимать. Их система совершенна, но холодна. Предсказуема. Здесь, в Белграде, каждый день — приключение. Каждое взаимодействие — импровизация. Это Интуитивный (I) хаос. Люди здесь не следуют правилам, они следуют ощущению. "Срдачность", о которой говорят, — не просто слово. Это валюта.

ИВАН: Валюта, которая не платит счета вовремя. Мы не можем строить серьёзный IT-бизнес на "срдачности". Нам нужны чёткие процессы, сроки, ответственность. Нам нужен Лондон в Белграде.

САША: (Наклоняется вперёд, теперь серьёзнее) А что, если ты ошибаешься? Что, если не нужно строить Лондон в Белграде, а нужно создать нечто третье? Слушай. В Лондоне я чувствовал себя пользователем совершенной системы. Эффективно, но я был просто номером. Здесь, несмотря на хаос, я чувствую себя... частью чего-то. Частью города. Когда хозяин той маленькой пекарни спрашивает: "Сосед, как ты сегодня?", — это не часть системы. Это человеческое. Это Этический (E) момент, но не британский, холодный, а наш, тёплый.

ИВАН: (Скептически) И какое это имеет отношение к нашему бизнесу?

САША: Имеет огромное! Мы, как русские, приехали сюда со своим, в основном Рациональным (R) умом. Пытаемся навязать Москве и Лондону этот город. И потом удивляемся, почему не получается, почему сталкиваемся со стеной. А что, если наша задача, как высокообразованных мигрантов, — быть мостом?

ИВАН: Мостом? Между чем?

САША: Между их Интуитивным/Этическим (I/E) сердцем и нашим Рациональным (R) умом. Взять их креативность, их "срдачность", их способность импровизировать, и дать им структуру, которую мы привезли. Не убить этот дух, а помочь ему канализироваться. Создать фирму, у которой есть душа белградского кафе, но эффективность лондонского метро.

ИВАН: (Молчит мгновение, думает. В первый раз, улыбка появляется в уголке губ.) Фирма, у которой есть душа кафе, а эффективность метро... Звучит... (ищет слово) ...невозможно. Но интересно.

САША: Именно! Это наш "проект". Это польза, которую мы можем принести. Не превратить их в англичан или немцев, а помочь им стать лучшей версией себя. Дать их интуиции инструменты. Быть тем Этическим (E) мостом, который соединяет миры. Может, поэтому мы и здесь. Не только чтобы сбежать от чего-то, а чтобы построить что-то новое.

(Иван берёт чашку кофе, смотрит на неё, как будто видит её впервые.)

ИВАН: Хорошо. Начнём с нашей команды. Давай сделаем карту. Кто у нас "интуитивщик"? Кто "этичник"?... Может, ты прав. Может, это больше, чем работа.

_______

То же кафе, полчаса спустя. Первые чашки кофе выпиты, заказаны новые. Ноутбук Ивана теперь открыт на пустой странице, а не на коде.

ИВАН: Ладно. Принимаю посыл. "Душа кафе, эффективность метро". Но как? Это фундаментально разные вещи. Душа хаотична. Эффективность — порядок. Нельзя иметь и то, и другое.

САША: А почему нет? Посмотри, как думал Тесла. У него были самые безумные, хаотичные Интуитивные (I) видения — молнии, беспроводная энергия... Но чтобы их реализовать, он использовал строжайшую Рациональную (R) математику и физику. Он не отвергал одно ради другого. Он соединил их.

ИВАН: Тесла был гением. Мы — просто двое русских с фирмой в Белграде.

САША: А разве каждый успешный проект не маленькое чудо? Давай начнём с нашей команды. У нас десять человек. Держу пари, мы можем их картировать. Например, тот молодой программист, Марко. Он чистый Интуитивщик (I). Всегда предлагает безумные, элегантные решения, которые никто другой не видит. Но ненавидит писать документацию.

ИВАН: (Кивает головой, узнаёт) Ненавидит — мягко сказано. Его код как песня, но только он понимает ноты. Я трачу часы после него, "переводя" эту песню на язык, который понимает остальная команда. Я тот, кто создаёт Рациональную (R) структуру.

САША: Точно! А Елена из маркетинга? Она чистый Этичник (E). Всегда беспокоится о том, "как клиент это воспримет", искренна ли посылка, строим ли мы хорошие отношения. Она наш "хранитель души". Она первая заметит, если мы станем слишком корпоративными и холодными.

ИВАН: Ладно, понимаю. Марко — (I), я — (R), Елена — (E). А кто (P) — Практично-Эмоциональный? Кто тот харизматичный исполнитель?

САША: (Смеётся) Ну, Неманя, наш проект-менеджер. Он не вникает глубоко ни в код, ни в маркетинговую стратегию. Но когда он входит в комнату, вдруг все знают, что нужно делать, и чувствуют себя хорошо. Он создаёт атмосферу, "вайб". Он Практик (P). Он превращает наши абстрактные идеи в конкретные, повседневные действия.

ИВАН: (Задумчиво рисует четыре квадрата на салфетке и вписывает имена) I-Марко, R-Иван, E-Елена, P-Неманя. Увлекательно. Как команда из какого-то фильма. Но что с остальными?

САША: Остальные, вероятно, гибриды. Но это наше ядро. А проблема в том, что до сих пор мы не управляли ими как ядром. Ты пытался заставить Марко быть более Рациональным (писать документацию). Я пытался заставить тебя быть более Этичным (не быть таким строгим со сроками для клиентов). Мы боролись против их — и наших — естественных сил, вместо того чтобы использовать их.

ИВАН: Потому что это единственный способ, который я знаю. Так работает каждая нормальная фирма. Есть процесс.

САША: Но мы не в Германии. Мы в Сербии. Здесь процесс не король. Отношения — король. Что, если перестанем заставлять Марко писать документацию? Что, если вместо этого организуем, чтобы он каждую пятницу проводил час с тобой и "пересказывал" свой код, а ты записывал? Он рассказывает историю (его сила), ты создаёшь структуру (твоя сила).

ИВАН: (Молчит, брови сходятся, пока думает) Это бы... сэкономило часы раздражения. И, вероятно, документация была бы лучше.

САША: Точно. А что, если перестанем отправлять клиентам стандартные, формальные отчёты? Что, если дадим Елене перед каждым отчётом написать короткое, личное вступление, чтобы объяснить "почему" мы сделали то, что сделали, прежде чем ты представишь "что" мы сделали?

ИВАН: Клиенты, вероятно, были бы довольнее. Но это замедляет процесс.

САША: Краткосрочно — да. Но долгосрочно это строит доверие. Это Этическая (E) инвестиция. Это то, что отличает нас от сотни других IT-фирм, которые просто поставляют код. Мы поставляем партнёрство. Это то, что здесь работает.

(Иван смотрит на салфетку с четырьмя именами. Больше не выглядит скептично, а заинтригованно.)

ИВАН: Значит, ты говоришь, что наша задача как лидеров — не втискивать всех людей в одну Рациональную (R) форму...

САША: ...а быть дирижёрами. Чтобы распознать, на каком инструменте играет каждый, и помочь им вместе сыграть симфонию, а не просто шум. Наша задача — быть мостом не только между нами и Сербией, но и внутри нашей собственной команды. Между нашими собственными внутренними "мирами".

ИВАН: (Берёт карандаш и проводит линии между именами на салфетке, создавая сеть) "Душа кафе, эффективность метро"... Может, это и не невозможно. Может, это просто... другой вид инженерии. Инженерия души.

(Саша довольной улыбается. В первый раз они чувствуют, что говорят не просто о работе, а о чём-то гораздо большем.)