20 коммуникаций: гид группы на маршруте Сербия — Златибор — Дурмитор 1. Сбор группы в Белграде — Доброе утро всем. Я ваша организаторка поездки, и сегодня мы едем в направлении Златибора, а дальше — в сторону Черногории. — Как часто мы будем делать остановки? — Первую остановку сделаем примерно через полтора часа езды, а потом — по необходимости. — Можно я положу рюкзак в багажник? — Конечно. Только паспорт, телефон, воду и лекарства держите при себе. — Выезжаем ровно через д

Карта 7 шагов Именительный падеж — кто входит в ситуацию. Родительный падеж — чего нет, откуда документ, из какого основания действие. Дательный падеж — кому передать, к кому обратиться, чему это служит. Винительный падеж — что именно сделать, взять, подать, открыть, отправить. Звательный падеж — живой контакт: госпожа, господин, извините. Творительный падеж — чем, с кем, каким способом. Местный падеж — где, о чём, в каком статусе, в какой системе. 1. MUP — первый вход: куда

1. Приехали из Ирландии Мина: Эй, путешественники, наконец-то. Как было в Ирландии? Ана: Хорошо. Только не спрашивай меня сразу, всё ли мы увидели. Не всё. Павле: Значит, вы опять путешествовали: три улицы, пять кафе и анализ системы. Вук: Примерно. Нас больше интересовало, как люди говорят, как заказывают, как извиняются. 2. Сначала кофе, потом выводы Мина: И что вы первым делом заметили? Вук: Что никто сразу не переходит к делу. Всё идёт через маленький контакт. Ана: Официа

15 коммуникаций косметолога с клиентками — Pulsing и массаж лица 1. Первый приход: короткое знакомство Косметолог: Добрый день, проходите, устраивайтесь спокойно. Клиентка: Добрый день. Я у вас впервые, немного устала, если честно. Косметолог: Хорошо, что вы сразу это сказали. Сегодня мы не будем спешить. Клиентка: Мне нужно, чтобы лицо выглядело свежее, у меня сейчас очень тяжелый период. Косметолог: Понимаю. Мы сделаем мягкий массаж лица с элементами Pulsing. Клиентка: Что

I. Бронирование и подготовка поездки 1. Подтверждение бронирования Водитель: Добрый день, господин Маркович. Это Никола из Montenegro Limo Service. Я звоню, чтобы подтвердить Ваше бронирование на завтра. Клиент: Добрый день. Да, я забронировал трансфер до аэропорта. Водитель: Встреча назначена на 8:15 перед отелем в Будве, а пункт назначения — аэропорт Тивата. Всё верно? Клиент: Да. Мой рейс в 11 часов. Водитель: Хорошо. Из-за летних пробок я приеду на пятнадцать минут раньше

1. Женщина, которая не умеет отдыхать Ведущая спрашивает косметолога, что она чаще всего видит у женщин, которые приходят на массаж лица. Она говорит, что многие женщины приходят не только из-за кожи, а потому что устали. Объясняет, что иногда женщина ложится на кушетку, закрывает глаза и только тогда понимает, как давно она не дышала спокойно. Она не говорит: «Я вас лечу», а говорит: «Давайте сначала посмотрим, где тело просит отдыха». 2. Камень в груди после тяжелого разгов